Abstract:
Keadilan organisasi dan orientasi pelanggan merupakan isu yang hangat dibahaskan
dan diambil kira sebagai keutamaan terhadap organisasi sebagai pencetus
kompetensi dalam sektor perhotelan di Malaysia. Dalam usaha memastikan stres
negatif dikurangkan dan kepuasan kerja dapat dicapai, kajian ini telah dibangunkan
dan membentuk model kajian korelasi bagi melihat hubungan antara konstruk
keadilan organisasi, orientasi pelanggan, stres dan kepuasan kerja. Merujuk kepada
kajian lepas yang berkaitan, satu model telah berjaya dibangunkan bertujuan untuk:
(1) mengkaji hubungan antara keadilan organisasi dan orientasi pelanggan; (2)
mengkaji pengaruh keadilan organisasi terhadap kepuasan kerja; (3) mengkaji
pengaruh orientasi pelanggan terhadap kepuasan kerja; (4) mengenal pasti pengaruh stres sebagai mediator dalam hubungan keadilan organisasi dan kepuasan kerja; dan
(5) mengenalpasti stres sebagai mediator dalam hubungan orientasi pelanggan dan
kepuasan kerja. Persampelan rawak dan persampelan rawak berstrata telah dilakukan
untuk menentukan saiz sampel responden dan hotel yang terlibat. Dengan
mengedarkan borang kaji selidik kepada 800 orang responden dan sebanyak 609
(76.12% kadar maklumbalas) orang responden yang terdiri daripada kakitangan
tetap, berjawatan bukan penyelia dan penyelia dari 68 buah hotel bertaraf tiga hingga
lima bintang di seluruh negara telah terlibat dalam kajian ini. Statistical Package for
Social Science (SPSS) 19.0, Structural Equation Modeling (SEM) dan Analysis of
Moments Structures (AMOS) 18.0 telah digunakan untuk menganalisis data dan
membentuk grafik kepadanan model. Menerusi analisis confirmatory factor analysis
(CFA) yang dilakukan, didapati nilai korelasi antara adalah positif signifikan antara
keadilan organisasi dan orientasi pelanggan.
