Abstract:
Kajian membandingkan dua jenis kaedah Matematik, iaitu kaedah Analisis Kepuasan Multi-Kriteria (MUSA) dan kaedah Permodelan Persamaan Berstruktur. Data yang digunakanan adalah data Tahap Kepuasan Para Pelajar Suatu Kolej Kediaman Terhadap Kualiti Perkhidmatan di Kolej Kediaman Mereka. Konsep yang ingin dibuktikan menggunakan kedua-dua kaedah ini adalah bahawa, dalam kalangan sekelompok faktor, akan terdapat suatu faktor yang berkeutamaan. Faktor tersebut adalah faktor yang dianggap penting oleh para pelanggan tetapi mereka tidak berpuas hati dengan prestasi perkhidmatan bagi faktor tersebut. Perhatian yang lebih perlu diberi kepada faktor tersebut.
